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用心服务之我见----创达迅电路的客服感言
文章出处:  发布时间:2017-09-28 17:08:17  人气:

用心服务之我见

 


作为一名线路板厂家的客服人员,我一直在想,如何才能做得比别人更出色,能让客户100%满意呢?这貌似一个无解的题,毕竟每个客户的脾气跟喜好是不一样的,而我们很难让所有人都100%满意。那么,我们能做到的,就是尽自己所能为客户排忧解难,我想只要用心做事,多站在客户的立场换位思考,总会让客户比较满意吧。

 

其实不管是工作,还是与人相处,唯真诚永恒----只要用心,不管结果是否圆满,总是能赢得大多数人的认可。我想,创达迅电路的大多数客户也知道我们不是完美的,他们有时候对产品或者服务不满意也属正常。我们要做的,就是第一时间了解情况,分析原因,找到解决方案。如果无法很快找到解决方案,那么就告诉客户我们做了哪些,下一步打算怎么做,最终的目标是如何能达到或者接近客户的要求。当客户了解到我们很重视这个事情,而且也在想办法在规定的时间内解决问题,这样结果或许总会比较积极乐观吧。

 几个月前,一个德国做汽车线路板的客户来参观工厂,当时是行业旺季,我们每天有很多成品要发运给不同的客户,由于货品流转节奏很快,所以成品仓看起来是比较没有条理。德国客户对于规矩的严苛要求是出了名的,当时客户一直摇头,不太满意。我看着也急,我就随手递给客户一瓶水,耐心地跟客户用我蹩脚的英文解释,说我们这一点是没做好,我们一定会认真记录下来,在三天内找出一个有效的控制措施,能够在尽最大程度上减少隐患,然后会把我们的改善措施及现场照片一起发给客户。我还问客户,能否从他们的经验出发,指导我们如何找出有效的改善措施。客户当时就答应了,还说会在1个月后再回来看我们的改善(现在这个客户已经开始在打样了)。这件事让我知道,犯错不可怕,只要及时认识到错误,并快速找到解决方案并有效执行,那么客户就会看到我们的进步,并慢慢相信我们是可以信赖的合作伙伴。

其实,做人也是一样,只要用心,总有一天你会赢得别人的尊重与信赖。有句英文说的好,behavior speaks louder than words......

 


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